FAQ - Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre boutique, nos services et nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 62 64 74 77 ou par e-mail à info@glissevolution.com.
Commande et compte
Comment passer commande sur GlissEvolution ?
Ajoutez les articles souhaités dans votre panier, renseignez vos coordonnées de facturation et livraison, puis validez votre commande en choisissant votre mode de paiement et de livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d'un compte facilite le suivi de vos commandes et accélère vos futurs achats, mais vous pouvez également commander en tant qu'invité.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne retrouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous et nous vous renverrons la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par téléphone ou e-mail. Une fois le colis expédié, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) avec paiement sécurisé 3D Secure, virement bancaire SEPA, PayPal (paiement immédiat ou en 4 fois), Alma (paiement en 2, 3 ou 4 fois) et Google Pay.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau et ne sont jamais conservées par GlissEvolution.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, deux options s'offrent à vous :
- Alma : paiement en 2, 3 ou 4 fois (commande max. 3 000 €, avec frais réduits).
- PayPal en 4 fois : pour les commandes de 30 € à 2 000 €, 4 paiements mensuels.
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
- Point relais GLS (hors planches) : gratuit dès 100 €, sinon 5 €.
- Point relais Mondial Relay (hors planches) : 3 € dès 100 €, sinon 8 €.
- Livraison standard à domicile (48-72h ouvrés, GLS/Geodis/UPS) : 8 € TTC.
- Livraison express 24h (GLS, du mardi au samedi) : 15 € TTC.
- Retrait au magasin à Pornichet : gratuit.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées après validation du paiement. Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons dans l'ensemble de l'Union Européenne et à l'international. Pour les envois hors UE, la détaxe est applicable sur les produits kitesurf, wingfoil, surf et foil. Contactez-nous pour en savoir plus.
Mon colis est endommagé à la livraison, que faire ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Confirmez par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours ouvrables et contactez-nous au 09 62 64 74 77 ou par e-mail. Tous nos envois sont assurés.
Retour et rétractation
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Certains articles liés à l'hygiène (combinaisons néoprène, sous-couches) ou scellés (lignes de kite, pompes, ailes gonflables) ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été ouverts ou utilisés. Les frais de retour restent à votre charge.
Comment procéder pour un retour ?
Contactez-nous d'abord par téléphone (09 62 64 74 77) ou par e-mail pour obtenir un numéro de retour. Envoyez ensuite le produit en Colissimo Recommandé à : GlissEvolution, 2 Avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Garantie et SAV
Quelle garantie pour mes produits ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits bénéficient en plus d'une garantie constructeur dont les conditions sont précisées sur la fiche produit.
Comment faire jouer la garantie ou le SAV ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous vous guiderons dans la procédure de prise en charge.
Magasin et conseils
Où se trouve le magasin GlissEvolution ?
Notre magasin est situé au 2c Avenue du Gulf Stream, 44380 Pornichet, en bord de mer, à proximité de La Baule.
Puis-je tester du matériel avant d'acheter ?
Oui, GlissEvolution dispose d'un Test Center. Vous pouvez essayer sur l'eau des équipements de kitesurf, wingfoil et foil des marques que nous distribuons. Contactez-nous pour connaître les créneaux disponibles.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Absolument. Notre équipe de passionnés est disponible par téléphone, e-mail ou directement en magasin pour vous aider à choisir le matériel adapté à votre niveau et à votre pratique. Vous pouvez également prendre un RDV conseil gratuit.
Promotions et occasions
Vendez-vous du matériel d'occasion ?
Oui, nous proposons une sélection de matériel d'occasion (ailes, barres, harnais, planches, wings, foils) vérifié par notre équipe. Consultez notre rubrique Occasions.
Comment être informé des promotions ?
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